Descripción de la muestra
Tamaño muestral y tasa de respuesta
Se envió la encuesta a un total de 138 puestos de atención a la ciudadanía distribuidos en 12 organismos diferentes. Tras la recepción de 117 cuestionarios y la depuración de registros (por incompletitud o duplicados), la muestra final quedó en 114 respuestas válidas, lo que equivale a una tasa de respuesta efectiva del 82,6 %.
A continuación, se presenta la distribución de la participación en la encuesta por organismo:
Tasa de respuesta por organismo y peso relativo en la muestra total.
La Dirección Provincial de MUFACE en Madrid constituye el estrato con mayor peso muestral, al concentrar el 32 % del total de respuestas válidas. No obstante, su tasa de respuesta interna fue del 73 %, al haberse registrado 14 no respuestas entre las 51 encuestas enviadas.
Por otro lado, destacan varios organismos con participación plena (100 %), como la Delegación del Gobierno en Madrid, las Gerencias Territoriales de Justicia en Valladolid y Barcelona, el Ministerio de Sanidad y el Ministerio para la Transición Ecológica. En contraste, la Dirección Provincial de MUFACE en Tarragona presenta la tasa de respuesta más baja (60 %), mientras que en el caso del OAMR del Ministerio de Transformación Digital y Función Pública, no se recibió ninguna respuesta.
Gráfico 1. Participación en la encuesta por organismo.
El gráfico presenta la distribución de la participación en la encuesta sobre la definición del área funcional de atención a la ciudadanía, desglosando por organismo el número de personas que completaron el cuestionario y aquellas que no lo hicieron, en relación con el total de encuestas enviadas.
La Dirección Provincial de MUFACE en Madrid destaca con el mayor número absoluto de encuestas respondidas (37), aunque también registra el volumen más alto de no respuestas (14). Varios organismos presentan una participación completa, como la Delegación del Gobierno en Madrid, las Gerencias Territoriales de Justicia en Valladolid y Barcelona, y el Ministerio de Sanidad. En cambio, el OAMR del Ministerio de Transformación Digital no registra ninguna respuesta, lo que evidencia cierta disparidad en el nivel de implicación en el proceso de recogida de datos.
Gráfico 2. Tasa de participación sobre encuestas enviadas
Este gráfico muestra la tasa de participación alcanzada en la encuesta por cada organismo, calculada como el porcentaje de encuestas completadas respecto al total de cuestionarios enviados. Permite visualizar el grado de implicación institucional en el proceso de recogida de datos.
La mayoría de los organismos presentan niveles de participación excelentes, con siete unidades alcanzando el 100 %, entre ellas las Gerencias Territoriales de Justicia, el Ministerio de Sanidad y la Delegación del Gobierno en Madrid. También destacan los valores altos del Ministerio de Transformación Digital (OIAC, 94 %) y del Ministerio de Industria y Turismo (88 %). En el otro extremo, MUFACE Tarragona registra la tasa más baja (60 %), y el OAMR del Ministerio de Transformación Digital y Función Pública no obtuvo ninguna respuesta, marcando un 0 % de participación.
Gráfico 3. Tasa de participación respecto al total de respuestas válidas
Este gráfico muestra la distribución porcentual de las respuestas válidas obtenidas en la encuesta, según el organismo de procedencia. Permite identificar qué unidades administrativas tienen mayor peso relativo en la composición final de la muestra, en función del número de respuestas efectivamente recibidas.
La Dirección Provincial de MUFACE en Madrid representa, la mayor proporción de la muestra total (32 %), seguida de la Oficina Central de Atención al Ciudadano (Ministerio de la Presidencia) con un 24 %, y del Centro de Información Administrativa (Ministerio de Transformación Digital) con un 13 %. Estos tres organismos aportan casi el 70 % de las respuestas válidas, lo que evidencia una concentración significativa.
Otros organismos presentan contribuciones menores, entre el 2 % y el 6 %, como el Ministerio de Industria, OAMR del Ministerio de la Presidencia, Sanidad o las Gerencias Territoriales. El OAMR del Ministerio de Transformación Digital, sin embargo, no aportó ninguna respuesta (0 %), lo que sugiere un vacío muestral en ese ámbito.
Composición de la muestra
Gráfico 1. Distribución por sexo, grupo profesional y procedencia
El siguiente gráfico presenta la proporción de hombres y mujeres que respondieron la encuesta, con el objetivo de mostrar la composición básica de la muestra en términos de sexo.
La participación estuvo compuesta en un 56 % por mujeres y en un 44 % por hombres, lo que indica una ligera sobrerrepresentación femenina entre las personas que completaron el cuestionario.
Gráfico 6. Distribución por sexo y grupo profesional
Este gráfico desglosa la participación en la encuesta por sexo y grupo profesional (A1, A2, C1, C2), mostrando el porcentaje que representa cada subgrupo sobre el total de personas encuestadas. Esta segmentación permite identificar diferencias de representación de hombres y mujeres en los distintos niveles del personal que desempeña funciones de atención a la ciudadanía.
La mayor concentración de participación se encuentra en el subgrupo C2, que representa en conjunto el 36,8 % de la muestra total (19,3 % mujeres y 17,5 % hombres). También destacan los puestos asignados a los subgrupos C1 y C1-C2, que suman porcentajes significativos, con ligera mayoría femenina en ambos. En los puestos asignados a los subgrupos superiores (A1, A2), la participación es residual.
Se observa que, salvo en los puestos asignados a los subgrupos A2-C1, donde predominan los hombres, las mujeres tienen una representación igual o superior en todos los grupos, en línea con la tendencia general de la muestra (56 % mujeres). Esta distribución refuerza la imagen de que las funciones de atención a la ciudadanía están especialmente presentes en los cuerpos y escalas de los grupos C1 y C2, con un reparto de género relativamente equilibrado.
Gráfico 3. Porcentaje de participación por sexo y procedencia geográfica
Esta gráfica presenta la distribución de los participantes en la encuesta según su sexo y procedencia territorial, permitiendo observar el peso relativo de cada localización en la muestra total, así como las diferencias de género en cada ámbito geográfico.
La Comunidad de Madrid concentra la gran mayoría de respuestas, con un 40,35 % de hombres y un 49,12 % de mujeres, lo que supone casi el 90 % de la muestra total, reflejando su fuerte peso organizativo en el estudio. En el resto de provincias la representación es muy reducida y desigual.
En Barcelona, la participación femenina (3,51 %) duplica a la masculina (1,75 %), mientras que en Tarragona solo se registra participación femenina (2,63 %). En Valladolid, en cambio, la proporción es más equilibrada, aunque también muy baja: 1,75 % hombres y 0,88 % mujeres.
Organismos participantes y distribución por puesto
Un total de 12 organismos colaboraron en la elaboración de la encuesta, proporcionando los contactos y la información necesaria sobre los puestos de trabajo vinculados a funciones de atención a la ciudadanía. Los puestos analizados corresponden a niveles profesionales comprendidos entre el 14 y el 26. A continuación, se extraen los datos de los 12 organismos con la contribución de cada uno:
La distribución de los 138 puestos incluidos en la muestra revela un alto grado de concentración en tres organismos principales, que aportan aproximadamente el 70 % del total. En concreto, la Dirección Provincial de MUFACE en Madrid representa por sí sola cerca del 37 % de los puestos analizados, seguida de la Oficina Central de Atención al Ciudadano del Ministerio de la Presidencia (22 %) y el Centro de Información Administrativa (12 %).
El grupo de organismos con una participación intermedia (entre el 5 % y el 8 %), como el Ministerio de Industria y Turismo, la Oficina de Asistencia en Materia de Registros o la Gerencia Territorial de Justicia en Barcelona, aporta diversidad sectorial y territorial, aunque su peso relativo en la muestra es significativamente inferior al de los tres principales.
Finalmente, los estratos con menos del 3% de representación, como las Gerencias de Justicia en Valladolid, las Delegaciones del Gobierno o algunos registros específicos, constituyen un nivel de participación muy reducido.
En cuanto a los niveles profesionales, la muestra abarca un espectro completo desde el nivel 14 hasta el 26, lo que garantiza cobertura tanto del perfil informador, coordinador y responsable de oficina.
Una vez caracterizada la muestra, se detalla a continuación el formato del cuestionario utilizado, incluyendo la estructura de sus apartados, las escalas de valoración aplicadas y los criterios seguidos para recoger información sobre tareas, conocimientos, habilidades y condiciones del puesto.