Factores para tener en cuenta al establecer las habilidades mínimas cada perfil:
Según el estudio realizado en el documento “03 Análisis descriptores” se sacan una serie de conclusiones:
Las habilidades son un factor clave y transversal para el funcionamiento de los tres perfiles.
El promedio general de la frecuencia, en el uso de habilidades para el funcionamiento diario, está por encima de 5 (dentro de una escala de 7) en los tres niveles lo que indica que todas las habilidades requieren un nivel importante de competencia.
Las habilidades no son exclusivas de un perfil, sino que se manifiestan con distinta profundidad según el rol.
Informador/a
Coordinador/a
Responsable de oficina:
Conclusión:
Al analizar las habilidades necesarias para el funcionamiento de una oficina de atención a la ciudadanía, se evidencia una importante transversalidad competencial. Existen habilidades básicas que son compartidas entre los distintos perfiles, como la atención presencial y telefónica, el manejo de herramientas ofimáticas, la gestión de la documentación o la comunicación empática y clara, que resultan fundamentales para garantizar un servicio eficiente y de calidad. Estas habilidades actúan como soporte esencial para el desempeño diario, independientemente del nivel jerárquico, y deben considerarse como el primer escalón de un itinerario formativo progresivo. A partir de estas bases, cada perfil profesional incorpora competencias más específicas, orientadas a la complejidad y responsabilidad de sus funciones, como la coordinación de equipos, la elaboración de informes o la gestión estratégica de la información. Por tanto, el desarrollo profesional debería estructurarse en un itinerario que parta de la adquisición de estas habilidades comunes y se complemente, a través de la formación, con competencias diferenciales que permitan avanzar hacia roles de mayor responsabilidad dentro del área de atención a la ciudadanía.