El documento titulado "Análisis de descriptores" presenta un estudio detallado de los resultados obtenidos en la encuesta, abordando las tareas, conocimientos y habilidades en función de los distintos parámetros de respuesta. Concretamente, las tareas se analizan a través de cuatro variables: frecuencia, duración, consecuencias derivadas de una ejecución incorrecta y dificultad. Por su parte, los conocimientos y habilidades se estudian según dos variables: frecuencia y consecuencias asociadas a su carencia.
Este análisis constituye un diagnóstico integral de la situación actual de la atención a la ciudadanía, integrando tanto una dimensión subjetiva -reflejada en la participación de los organismos implicados- como una dimensión cuantitativa, sustentada en las 114 respuestas recibidas. Los resultados obtenidos permiten identificar las principales problemáticas y áreas de mejora en este ámbito.
Además, se ha llevado a cabo una encuesta complementaria dirigida a los miembros del grupo de trabajo y a profesionales que desempeñan funciones de atención directa a la ciudadanía. El objetivo de esta consulta fue recoger sus opiniones sobre la distribución de tareas, conocimientos y habilidades entre los diferentes perfiles existentes.
A partir del análisis de los tres descriptores (tareas, conocimientos y habilidades) y de las aportaciones del grupo de trabajo, el presente documento propone una estructura con puestos tipo de atención a la ciudadanía, definiendo para cada uno de ellos las tareas asignadas, los conocimientos requeridos y las habilidades necesarias.
En base a este planteamiento, se abre la posibilidad de definir un área funcional específica de atención a la ciudadanía, que contemple puestos tipo, niveles, competencias, carrera profesional e itinerarios formativos adaptados.