El principal logro de este estudio ha sido la definición detallada y estructurada de los perfiles que conforman el área funcional de atención a la ciudadanía.
Una vez realizado el análisis de las tareas, conocimientos y habilidades por perfiles, y teniendo en cuenta los resultados obtenidos, era preciso realizar una propuesta de asignación de tareas, tratando de corregir los solapamientos y disfunciones encontradas. El documento 5 _Propuesta tareas, conocimientos y habilidades presenta una propuesta para la asignación de tareas, conocimientos y habilidades. En dicha propuesta, se definen tanto las tareas, conocimientos y habilidades fundamentales y necesarias para cada uno de los tres perfiles funcionales, como una serie de tareas, conocimientos y habilidades complementarios que se desarrollan de manera colaborativa entre los perfiles. Esta estructura favorece tanto la especialización como la polivalencia en el desempeño de las funciones. Además, se propone la posibilidad de definir un área funcional específica de atención a la ciudadanía que contemple puestos tipo, niveles, competencias, carrera profesional e itinerarios formativos adaptados.